Daftar Isi 4 bagian
Ruanginvest.com – Layanan digital Bank Mandiri menjadi salah satu penggerak pengembangan ekosistem finansial dan nonfinansial perusahaan. Bank Mandiri mengembangkan kanal tersebut seiring perubahan perilaku nasabah yang membutuhkan layanan mudah diakses, aman, nyaman, dan dapat diandalkan.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan pengalaman nasabah menjadi landasan pengembangan layanan. Menurut dia, nasabah membutuhkan lebih dari sekadar proses cepat dan praktis. Layanan juga perlu menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan serta memberi nilai tambah pada setiap interaksi.
Karena itu, Bank Mandiri menghubungkan layanan digital dengan beragam kebutuhan finansial dalam satu aplikasi. Cakupannya meliputi menabung, bertransaksi, pembiayaan, dan investasi. Perusahaan juga melengkapi layanan tersebut dengan fitur gaya hidup dan integrasi ekosistem, sehingga nasabah dapat mengakses berbagai kebutuhan melalui kanal yang sama.
Layanan digital Bank Mandiri perluas akses finansial
Kerangka layanan digital itu dirancang dengan mengutamakan pengalaman nasabah. Bank Mandiri menyatakan bahwa pengembangan produknya menggunakan framework yang lengkap dan teruji untuk menghadirkan solusi dalam satu aplikasi. Pendekatan tersebut menggabungkan fungsi perbankan dengan layanan lain yang relevan bagi kebutuhan sehari-hari.
Salah satu pengembangan terbarunya ialah layanan emas digital, yang diluncurkan saat Bank Mandiri merayakan ulang tahun ke-28. Peluncuran ini berlangsung setelah perusahaan memperoleh izin bullion dari Otoritas Jasa Keuangan. Dengan izin tersebut, Bank Mandiri menjadi bank konvensional pertama di Indonesia yang memiliki lisensi bullion.
Melalui Livin’ by Mandiri, nasabah dapat membuka Tabungan Emas dan melakukan transaksi jual beli emas. Aplikasi itu juga menyediakan fasilitas cicil emas. Selain transaksi digital, nasabah dapat memilih pengambilan emas fisik melalui kantor cabang maupun ATM Emas yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.
Timothy menjelaskan bahwa penambahan layanan tersebut memperluas pilihan nasabah dalam mengakses produk emas. Nasabah bisa memulai dan mengelola transaksi melalui aplikasi, lalu memilih kanal pengambilan fisik yang tersedia. Dengan demikian, layanan digital dan jaringan fisik mendukung rangkaian kebutuhan yang sama.
Pengguna Livin’ tumbuh, transaksi digital meningkat
Hingga Agustus 2026, Livin’ by Mandiri mencatat 42,2 juta pengguna terdaftar. Jumlah itu tumbuh 23,4% secara tahunan atau year-on-year. Pada periode yang sama, frekuensi transaksi mencapai 3,7 miliar, naik 21,6% dibandingkan Agustus tahun sebelumnya.
Angka tersebut menunjukkan besarnya aktivitas nasabah melalui aplikasi pada tahun kelima sejak Livin’ hadir. Bank Mandiri menyebut platform ini terus dipercaya karena menawarkan layanan yang menjawab kebutuhan nasabah yang dinamis. Namun, perusahaan juga menekankan bahwa pengalaman yang baik tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi.
Pertumbuhan transaksi digital turut berjalan beriringan dengan penguatan penghimpunan dana. Dana Pihak Ketiga Bank Mandiri secara bank only mencapai Rp1.687 triliun, tumbuh 17,6% secara tahunan. Pertumbuhan itu melampaui angka industri yang tercatat sebesar 13,7% pada periode yang sama.
Data tersebut menggambarkan perkembangan bisnis yang berlangsung bersamaan dengan meningkatnya penggunaan kanal digital. Meski demikian, Bank Mandiri tidak menyamakan pengalaman nasabah dengan penggunaan aplikasi semata. Timothy menyampaikan bahwa interaksi langsung tetap berperan dalam memberi solusi secara menyeluruh.
Integrasi kanal digital dan layanan langsung
Untuk menjaga kesinambungan layanan, Bank Mandiri memperkuat hubungan antara aplikasi, kantor cabang, ATM/CRM, dan contact center. Perusahaan menyebut pendekatan ini sebagai integrasi online-to-offline. Nasabah dapat menggunakan kanal digital untuk berbagai kebutuhan, sementara jaringan layanan langsung tetap tersedia ketika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Salah satu contoh integrasi tersebut ialah Livin’ Call. Fitur ini memungkinkan nasabah menghubungi contact center tanpa pulsa atau biaya telepon. Selain itu, proses layanan dapat berlangsung lebih cepat karena nasabah tidak perlu melewati pertanyaan identifikasi dan verifikasi, seperti nama, nomor kartu, atau nama ibu kandung.
Timothy mengatakan Bank Mandiri ingin memastikan setiap interaksi memberi kemudahan, solusi, dan nilai tambah. Untuk mencapai hal itu, perusahaan mengandalkan sinergi inovasi digital, keandalan teknologi, dan layanan yang lebih personal di berbagai kanal. Bank Mandiri menyebut upaya tersebut sebagai bagian dari semangat Nyaman Bersama Mandiri.
Penggabungan kanal juga memberi ruang bagi nasabah untuk memilih cara berinteraksi sesuai kebutuhannya. Sebagian kebutuhan dapat diselesaikan melalui aplikasi, sedangkan kebutuhan lain tetap dapat ditangani melalui contact center atau jaringan fisik. Dengan pilihan itu, perusahaan berupaya menjaga akses layanan tetap tersedia di berbagai titik interaksi.
Bank Mandiri raih pengakuan layanan pelanggan
Upaya peningkatan kualitas layanan di berbagai kanal mendapat pengakuan melalui ajang Danantara Indonesia CX100. Bank Mandiri meraih predikat Sector Champion untuk kategori Financial Services. Perusahaan juga memperoleh predikat Grand Champion sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi dalam ajang tersebut.
Pengakuan itu sejalan dengan komitmen Bank Mandiri untuk menjaga konsistensi pelayanan. Perusahaan menyatakan komitmen tersebut selaras dengan semangat Danantara, “Melayani Sepenuh Hati”. Bagi Bank Mandiri, kualitas layanan mencakup pengalaman nasabah saat menggunakan teknologi maupun saat berhubungan langsung dengan petugas.
Dengan basis pengguna dan transaksi yang terus berkembang, Bank Mandiri menempatkan layanan digital sebagai bagian dari ekosistem yang lebih luas. Aplikasi, produk finansial, jaringan kantor, ATM/CRM, dan contact center mendukung upaya perusahaan memenuhi kebutuhan nasabah. Ke depan, fokus yang disampaikan Timothy tetap pada pengalaman yang mudah, aman, nyaman, serta memberi nilai tambah di setiap kanal.
